Ви можете відмовитися від доставленого товару в разі:
- якщо він не відповідає тому артикулу, який ви замовляли або зіпсований;
- якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Ви можете відмовитися від товару безпосередньо в момент отримання і повернути його кур’єру. Виключення складає розпакований товар, що був в обрешітці. Кур’єр не зможе його забрати, бо він потребує ретельного пакування при відправленні.
У такому випадку ви маєте самостійно відправити товар з відділення та обов'язково прослідкувати, щоб упаковка товару була така ж, як і при відправці (обрешітка, додаткова упаковка). В цьому випадку витрати за пакування та зворотну доставку сплачуємо ми.
Повернення товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
За умовами магазину Royal Chemistry обміну та поверненню не підлягають подарункові сертифікати.
Обов'язково перевіряйте товар відразу на відділенні поштового сервісу або при доставці кур'єром.
Претензії на предмет бою і пошкодження товару не приймаються після підписання документа про отримання.
Поширені питання
Повернення товару, що не підходить з особистих причин
Якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути вами використаний за призначенням, ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки. Відповідно до Закону ви можете повернути товар при дотриманні наступних умов: - збережена комплектність товару;
- збережена цілісність упаковки;
- збережені маркування та ярлики виробника;
- товар новий і не був у вживанні:
- відсутні сліди використання, подряпини, сколи, потертості і т. д.
Як повернути товар, отриманий від поштового сервісу
- Погодити повернення за телефоном 0 66 051 56 28, в чаті чи месенджері на сайті Royal Chemistry або написавши лист на пошту royal.avto.chemistry@gmail.com.
- Заповнити «Заяву на повернення товару» (цей документ міститься в замовленні), обов’язково внести дані у всі поля, з особливою уважністю вказати: ПІБ, IBAN, номер банківської картки та ІПН, та підписати.
- Упакувати товар в оригінальну упаковку в повній комплектації (товари, що поставляються в комплекті також необхідно повертати), вкласти в упаковку заяву на повернення.
- Відправити товар поштою. При поверненні Новою поштою оголошену вартість вказуйте повну вартість товару. Після перевірки на складі цілісності товару та комплектності, вам будуть повернуті кошти або, у разі відмови, з вами зв’яжеться наш менеджер.
- Після перевірки на складі цілісності товару та комплектності, вам будуть повернуті кошти або, у разі відмови, з вами зв’яжеться наш менеджер.
- Кошти за товар повертаються протягом 5-ти робочих днів з дати отримання товару складом.
Що робити, якщо товар не працює або зіпсований?
Якщо товар, придбаний безпосередньо з нашого виробництва або на сайті Royal Chemistry.com, не працює або зіпсований, будь-ласка, повідомте нам про це за телефоном 0 66 051 56 28, письмово в чаті чи месенджері на сайті Royal Chemistry або на пошту royal.avto.chemistry@gmail.com. Кожен випадок вирішується індивідуально, ми проінформуємо вас про наступні кроки для вирішення вашого питання. Обов'язково намагатимемося знайти оптимальне рішення.
Гарантія. Загальна інформація
Ми піклуємося про свою репутацію і продаємо тільки сертифікований в Україні товар. Тому на товари, які були придбані в Royal Chemistry, поширюється офіційна гарантія від виробника. Гарантійний термін експлуатації – це термін, протягом якого ви, як покупець, гарантуєте дотримання правил користування товаром, а виробник, відповідно, виконує щодо нього гарантійні зобов'язання.
Термін дії гарантії
У Royal Chemistry термін дії гарантії збігається із терміном придатності, зазначеним на відповідному маркуванні товару і починається з дня його виготовлення.